Fisioterapia Unimed bate recorde em atendimento humanizado

Atendimento humanizado, personalizado e de qualidade é a base ideal de qualquer serviço prestado, especialmente na área de saúde. A esta característica, o coordenador da Fisioterapia Unimed, Rozeno da Costa, atribui o recorde de atendimento registrado em setembro deste ano: 12.840 sessões, uma média de 611 sessões por dia. “O aumento de atendimentos nos últimos anos está diretamente relacionado à satisfação e à confiança do beneficiário tanto com relação aos atendentes quanto ao resultado do tratamento”.

Para se ter uma ideia, a Fisioterapia Unimed absorve hoje 60% de toda a rede de Cuiabá, 26% a mais que no início de 2010, quando esta abrangência chegava a 34%. A avaliação positiva foi constatada por uma pesquisa de satisfação realizada pelo Instituto Evaldo Lodi (IEL). No geral, a média positiva foi de 86,1%, e no critério de atendimento o índice de aprovação chega a 98%, mesmo índice atribuído ao tratamento fisioterapêutico.

Já as orientações e o conhecimento fornecido pelos fisioterapeutas foram bem avaliados por 100% dos usuários que responderam à pesquisa. Os resultados, de acordo com o coordenador, balizam o trabalho realizado pela Fisioterapia da Unimed Cuiabá em busca da excelência. “Esse retorno do cliente nos deixa muito orgulhosos e certos de que estamos cumprindo nosso trabalho de forma eficiente e responsável”, define Rozeno da Costa.

Para aprimorar ainda mais o atendimento, o prédio passará por reformas, em breve. O projeto já foi aprovado e aguarda apenas a definição de alguns detalhes para ser implementado. A expectativa é tornar a estrutura mais funcional e confortável aos usuários, uma necessidade que surgiu do rápido crescimento.