Em seis dias, mais mais de 1,4 mil denúncias são registradas em site sobre show de Taylor Swift

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Em apenas seis dias após ter sido criado um canal pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJSP) para o recebimento de denúncias de fãs que foram ao show da cantora Taylor Swift, mais de 1.440 denúncias foram registradas. O período compreendeu entre 18 e 23 de novembro. O show da cantora foi marcado pela morte da fã Ana Clara Benevides, por parada cardiorespiratória no domingo dia 26, apontado preliminarmente por hipertemia (excesso de calor) certamente provocado pelo forte calor, insolação e desidratação. Durante a apresentação, relatos davam conta de falta de água para consumo. A iniciativa se deu a partir da publicação da Portaria Nº 14/2023, da Senacon.

O espaço para denúncias foi criado no sábado (18), um dia após a primeira apresentação, quando foram registrados mais de mil desmaios entre o público de aproximadamente 60 mil pessoas. 

As denúncias que lideram a lista de reclamações são a proibição de acesso com garrafa de água (992), fornecimento de água insuficiente (889), ausência de fornecimento de água (868) e queixas de insuficiência do atendimento médico (566). Também foram citadas as dificuldades para obtenção de reembolso ou de contato com a empresa.

Para o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, "o número de notificações mostra a importância e o alcance da plataforma consumidor.gov, que se tornou um instrumento útil e acessível aos cidadãos brasileiros”.

Medidas

A Portaria Nº 14/2023 também estabelece que as empresas responsáveis pela produção de eventos deverão garantir o acesso gratuito de garrafas de uso pessoal, contendo água para consumo no evento, devendo disponibilizar bebedouros ou realizar distribuição de embalagens com água adequada para consumo, mediante a instalação de “ilhas de hidratação” de fácil acesso a todos, em qualquer caso, sem custos adicionais ao consumidor.

Os organizadores também devem garantir a estrutura necessária para resgate de participantes. Caberá aos órgãos estaduais e municipais de defesa dos interesses e direitos do consumidor realizar o acompanhamento dos preços da água mineral comercializada, a fim de coibir aumento abusivo de preços e ônus excessivo aos consumidores.

Notificação

A empresa T4F, produtora dos shows da cantora Taylor Swift no Brasil, foi notificada pela Senacon. No documento, a Pasta pediu informações sobre acesso do público a pontos de distribuição de água, atendimento médico, informações sobre o socorro à jovem que faleceu após uma parada cardiorrespiratória, entre outros pontos.

Após resposta da empresa, a Senacon enviou nova notificação, questionando sobre a estrutura do evento. Frequentadores citaram queimaduras na pele ao tocarem em uma placa de metal instalada em frente ao palco.